常見問題

1. 可選擇的配送方式及運費如何計算？

Ezpeleta 伊絲貝塔 有多元的金流付款方式提供給台灣及海外的客戶使用，包含超商取貨(7-11、全家)、宅配、海外運送(SF順風速遞、郵局EMS)，您可以依照需求選擇。

※各種配送方式之運費將於結帳頁面呈現。

2.  訂單成立後，是否可以修改或加購？

產品訂購款式及數量、購入金額，依結帳時顯示為主。訂單一旦成立後，請恕客服人員無法修改訂單內容(包含加購、優惠折抵 …等異動)；因此，懇請您結帳前，請務必再次確認購物明細、產品款式、數量及結帳金額。

※若有上述訂單異動或取消需求，煩請於訂單內留下「關鍵字：請取消本訂單」，客服人員將手動為您執行取消作業，若訂單已完成付款，會一並處理退款流程。

3. 結帳完成後，需注意什麼事項？

訂購完成後，系統將寄送「訂購確認信」到您的Email信箱，該信件為重要的交易憑證，請務必妥善保存。

4. 為什麼一直沒有收到貨？

為維護交易品質，每筆訂單的處理都非常警慎，以下是可能造成您訂單延遲發貨或取消的原因：

• 訂單資料不完整(如收件人姓民或連絡電話不完整)導致無法出貨。接獲此類訂單，客服人員會Email或電話 聯繫。若48小時內無得到回應，將視為無效訂單，並自動取消退款。
  
• 經超商貨到付款系統顯示曾有多次為取貨紀錄者，將直接取消訂單。
  
• 逾時未完成匯款貨交易中斷的訂單，也將會直接取消。

※ Ezpeleta 伊絲貝塔 採用Email信箱為主要聯繫管道，請務必填寫完整電子郵件，以利後續交易聯繫事宜。

5. 想了解訂單配送狀態

• 查詢出貨配送狀況：在網頁的右上角  登入會員 > 我的帳戶 > 訂單
  
• 若購買時無加入會員時：
  

a)     在會員登錄頁面上按下「忘記密碼」

b)     輸入同購買時留下的Email帳號後

c)      依照頁面指示，設定新的帳號密碼

d)     即可查詢最新的訂單狀態

6. 預防網路詐騙

Ezpeleta 伊絲貝塔 不會主動向您要求對帳或轉帳，若接獲疑似詐騙電話詢問帳戶資料或要求取消分期付款設定，請聯繫165反詐騙諮詢。若您忘記ATM轉帳的「專屬匯款帳號」，可隨時登入會員中心> 訂單 > 查詢，並於付款資訊欄位確認即可。